第八十七章
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金兰殊认真地瞧着宋风时。
他认为宋风时非常爱自己，也总是柔情、善良、体贴，没有一点让人不满的地方。他也闹不懂宋风时这阵子怎么性格渐渐变得古怪了。
他现在瞧着宋风时的神态，就像瞧着一只珍奇的花瓶一样，仔仔细细，要看清楚到底是哪儿出现了一条细细的裂缝，非要给揪出来不可。
宋风时受不住这样的细察，表情的裂缝越来越多，屏障几乎崩塌。
金兰殊认真地说：“你讲我听，到底是什么问题？”
宋风时沉吟半晌，心思如飞鸟过千山一样百转千回，却终不知从何处讲起。
嘀嘀嘀——
手机不合时宜地响起来。
金兰殊拿起了手机，按下了接听键：“谁？”
那边是欧文急切的声音：“出大事儿了！”
“什么大事儿？”金兰殊皱眉，有我家的事儿大吗？
欧文说：“您看看社交网络吧！”
金兰殊打开了社交网络软件，发现“云想包包有毒”已经上了热门搜索的位置。
金兰殊惊讶地睁大了眼睛，点进去看详情，发现是一个博主发po血泪控诉。文章中指出，她很喜欢“云想”的矿物颜料系列饰品，不仅有价值十万的衣服，还在数月前购买了丹砂包、石绿包和石青包三个爆款矿物包。近日，她出现了过敏和重金属中毒的迹象。也附上了病例和化验单，证明自己确实罹患了这样的疾病。她又说，很好奇自己怎么会突然这样。身边一位朋友告诉她，应该是她钟爱的矿物颜料系列问题。
“专家指出，传统国画颜料虽然色彩艳丽，但是丹砂包的原料朱砂，以及石青、石绿包原料的蓝铜矿，都是有毒物质。朱砂含汞，蓝铜矿则可能引起铜中毒，长期接触这两种物质很可能会引起肝肾损害，甚至危及生命！”——这是po主发的原文。
同时，该博主也将买来的“云想”包包拿去检验了，确实检验出朱砂、蓝铜矿成分。
在此，她要求“云想”给她一个说法，赔偿她受到的伤害，同时，也呼吁广大消费者不要选择这个系列的产品。
金兰殊看完之后，顿感不妙。
矿物颜料系列是他们“云想”的拳头产品，也是最热销的系列，如果这个系列被大众认为“有毒”，那他们刚起步的事业就玩完儿了。
金兰殊站起来，发信息要召开紧急会议。在一旁的宋风时也赶紧换衣服，不提刚刚的“情感纠纷”了，一门心思跟着金兰殊回公司应对这次巨大的舆论危机。
“联系上那个博主了吗？”金兰殊在车子上打电话问公关部的赵妮可，“她怎么说？”
赵妮可着急地说：“还没联系上！”
“那个博主之前有没有跟品牌反映过这个问题？”
“没有！我们从未收到过此类投诉！”赵妮可回应，“而且，这个博主粉丝才几千，一发这个po文，一个小时内就上了热门搜索，我怀疑……”
“我也怀疑！”金兰殊气愤不已，“一定是有人在背后推热这个事件！”
在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后，也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断，这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。
金兰殊又打电话给程锦，问道：“网上的事情你看到了吧？”
“我看到了。”程锦语气里非常困惑，“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属，但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里，根本不可能出现那个博主所说的症状。”
金兰殊冷笑：“谁知道呢？说不定她喜欢舔挎包、吃衣服？”
出现了这样的事件，尽管已经是晚上十点了，高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。
曹大头表示：“危机公关有个著名的72小时理论，如果出现了舆论危机，我们就应该在72小时之内解决……”
在场的人听到这个话，都感到紧张。
曹大头又说：“可是，这个理论在现在已经不适用了。”
大家便又放心了一些。
曹大头继续说道：“因为互联网的发展、社交媒体的兴起，这个72小时也太久了！我们必须在24小时之内‘拆弹’！”
欧文忍不住说：“你说话不要大喘气呀！”
赵妮可笑了，说：“曹大头说得很对，我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应，表示我们是关心这个问题的，最重要的是，表示我们是关心消费者权益的。”
曹大头却道：“可是我们也不能急着回应，不然出现了什么漏洞，就更容易被攻击了！”
“这能有什么漏洞？”负责这个系列的程锦不悦地说，“我们的工艺都是安全的，而且也经过国家质检的，完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”
金兰殊点点头，说：“身正不怕影斜，我们要先强调自己的产品没有问题。”
“同时，我们也要表示对博主的慰问，和解决问题的决心。”曹大头说道，“尽管我们知道不是我们的错，但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的，觉得我们店大欺客、推卸责任。”
金兰殊点头，说：“好，赵妮可，你先去拟一份声明，强调我们的产品是符合安全标准的，而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的，我们的产品合格，没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外，也要说出自己愿意解决问题，同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。”
“是的。”赵妮可点头，“我立即去办。”
曹大头又道：“只要道理在我们这一边就不怕！他们能买水军，我们就不能吗？”
“你这是扬汤止沸，”赵妮可断然说道，“这样吵吵嚷嚷的，不等于是让事件越来越多人讨论吗？”
曹大头却说：“那难道任由他们抹黑吗？如果我们不反击，公众很可能就会觉得我们的产品真的有毒！你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗？”
“先别说了！”金兰殊说道，“先搞清楚那个博主是怎么重金属中毒的，曹大头，你去看看她提供的病例和化验单证明，看看是哪家医院什么时候出的。”
商量完毕之后，金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门，与他商量这个系列的命运。宋风时经过金兰殊办公室的时候，还听到金兰殊斩钉截铁地说：“这是我们标志性的项目，也是我们最具影响力的核心元素，不会因此而变化……”
金兰殊认真地瞧着宋风时。
他认为宋风时非常爱自己，也总是柔情、善良、体贴，没有一点让人不满的地方。他也闹不懂宋风时这阵子怎么性格渐渐变得古怪了。
他现在瞧着宋风时的神态，就像瞧着一只珍奇的花瓶一样，仔仔细细，要看清楚到底是哪儿出现了一条细细的裂缝，非要给揪出来不可。
宋风时受不住这样的细察，表情的裂缝越来越多，屏障几乎崩塌。
金兰殊认真地说：“你讲我听，到底是什么问题？”
宋风时沉吟半晌，心思如飞鸟过千山一样百转千回，却终不知从何处讲起。
嘀嘀嘀——
手机不合时宜地响起来。
金兰殊拿起了手机，按下了接听键：“谁？”
那边是欧文急切的声音：“出大事儿了！”
“什么大事儿？”金兰殊皱眉，有我家的事儿大吗？
欧文说：“您看看社交网络吧！”
金兰殊打开了社交网络软件，发现“云想包包有毒”已经上了热门搜索的位置。
金兰殊惊讶地睁大了眼睛，点进去看详情，发现是一个博主发po血泪控诉。文章中指出，她很喜欢“云想”的矿物颜料系列饰品，不仅有价值十万的衣服，还在数月前购买了丹砂包、石绿包和石青包三个爆款矿物包。近日，她出现了过敏和重金属中毒的迹象。也附上了病例和化验单，证明自己确实罹患了这样的疾病。她又说，很好奇自己怎么会突然这样。身边一位朋友告诉她，应该是她钟爱的矿物颜料系列问题。
“专家指出，传统国画颜料虽然色彩艳丽，但是丹砂包的原料朱砂，以及石青、石绿包原料的蓝铜矿，都是有毒物质。朱砂含汞，蓝铜矿则可能引起铜中毒，长期接触这两种物质很可能会引起肝肾损害，甚至危及生命！”——这是po主发的原文。
同时，该博主也将买来的“云想”包包拿去检验了，确实检验出朱砂、蓝铜矿成分。
在此，她要求“云想”给她一个说法，赔偿她受到的伤害，同时，也呼吁广大消费者不要选择这个系列的产品。
金兰殊看完之后，顿感不妙。
矿物颜料系列是他们“云想”的拳头产品，也是最热销的系列，如果这个系列被大众认为“有毒”，那他们刚起步的事业就玩完儿了。
金兰殊站起来，发信息要召开紧急会议。在一旁的宋风时也赶紧换衣服，不提刚刚的“情感纠纷”了，一门心思跟着金兰殊回公司应对这次巨大的舆论危机。
“联系上那个博主了吗？”金兰殊在车子上打电话问公关部的赵妮可，“她怎么说？”
赵妮可着急地说：“还没联系上！”
“那个博主之前有没有跟品牌反映过这个问题？”
“没有！我们从未收到过此类投诉！”赵妮可回应，“而且，这个博主粉丝才几千，一发这个po文，一个小时内就上了热门搜索，我怀疑……”
“我也怀疑！”金兰殊气愤不已，“一定是有人在背后推热这个事件！”
在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后，也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断，这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。
金兰殊又打电话给程锦，问道：“网上的事情你看到了吧？”
“我看到了。”程锦语气里非常困惑，“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属，但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里，根本不可能出现那个博主所说的症状。”
金兰殊冷笑：“谁知道呢？说不定她喜欢舔挎包、吃衣服？”
出现了这样的事件，尽管已经是晚上十点了，高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。
曹大头表示：“危机公关有个著名的72小时理论，如果出现了舆论危机，我们就应该在72小时之内解决……”
在场的人听到这个话，都感到紧张。
曹大头又说：“可是，这个理论在现在已经不适用了。”
大家便又放心了一些。
曹大头继续说道：“因为互联网的发展、社交媒体的兴起，这个72小时也太久了！我们必须在24小时之内‘拆弹’！”
欧文忍不住说：“你说话不要大喘气呀！”
赵妮可笑了，说：“曹大头说得很对，我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应，表示我们是关心这个问题的，最重要的是，表示我们是关心消费者权益的。”
曹大头却道：“可是我们也不能急着回应，不然出现了什么漏洞，就更容易被攻击了！”
“这能有什么漏洞？”负责这个系列的程锦不悦地说，“我们的工艺都是安全的，而且也经过国家质检的，完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”
金兰殊点点头，说：“身正不怕影斜，我们要先强调自己的产品没有问题。”
“同时，我们也要表示对博主的慰问，和解决问题的决心。”曹大头说道，“尽管我们知道不是我们的错，但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的，觉得我们店大欺客、推卸责任。”
金兰殊点头，说：“好，赵妮可，你先去拟一份声明，强调我们的产品是符合安全标准的，而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的，我们的产品合格，没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外，也要说出自己愿意解决问题，同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。”
“是的。”赵妮可点头，“我立即去办。”
曹大头又道：“只要道理在我们这一边就不怕！他们能买水军，我们就不能吗？”
“你这是扬汤止沸，”赵妮可断然说道，“这样吵吵嚷嚷的，不等于是让事件越来越多人讨论吗？”
曹大头却说：“那难道任由他们抹黑吗？如果我们不反击，公众很可能就会觉得我们的产品真的有毒！你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗？”
“先别说了！”金兰殊说道，“先搞清楚那个博主是怎么重金属中毒的，曹大头，你去看看她提供的病例和化验单证明，看看是哪家医院什么时候出的。”
商量完毕之后，金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门，与他商量这个系列的命运。宋风时经过金兰殊办公室的时候，还听到金兰殊斩钉截铁地说：“这是我们标志性的项目，也是我们最具影响力的核心元素，不会因此而变化……”