卷三 质量为本 第一百三十四节 熟人圈子
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“从近一段时间的观察来说，我觉得有两个原因造成生产车间目前的沟通有问题。第一个是部门间的利益冲突，都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。第二个是某些同事自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的态度对待对方，把自己的意志强行加给他人。”田东有感而发。
朱迪捂着嘴偷偷地笑了，她知道田东正在说的人是李天。
王安却没有领会田东话里的含义，他只是点了点头：“如果真有这些情况，的确会造成沟通问题。继续我们的话题，我们飞马公司在管理的系统化这方面做得还可以的。我们建立并保持实用有效的文件化质量体系，已经识别体系中的过程和理解各过程间的相互关系，将过程与组织的目标相联系，针对关键的目标测量其结果。但是我觉得我们在‘基于事实的决策方法’做得并不好。一般来说，当生产现场出现产品质量问题时，生产工程师和质量工程师要到时发生问题的现场，确认不良品的状况是怎样的，再依据现场的实际状态制定相应的改善对策，做到‘现场、现实、现物’的‘三现’检查。事实说明，我们有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事，总是期望坐在办公室里，面对着电脑就能解决生产现场发生的问题。”
田东发现其实王安对现状和问题所在了解得非常清楚，他越听越觉得奇怪：既然已经知道了原因，运用团队的智慧采取行动去纠正便是了，为什么作为一位质量经理，他却让生产车间质量业绩不达标的状况一直在持续？难道这里面有什么其它的隐情？黛西曾经跟田东说过，一谈到产品质量的提高，牵涉到的利益方就变得很复杂，水太深，不是一个生产主管可以控制的。难道黛西说的情况跟王安在质量管理方面的犹豫不决、畏首畏尾有关联？
看到王安不再谈下去了，朱迪奇怪地问：“持续改进和互利的供方关系这两个方面呢？王经理你觉得我们飞马公司做得怎么样？”
王安有点含糊其词地说：“还可以吧。田主管，我刚才谈的那些原因都是你、我可以改变的东西。我想请你与我一起，共同努力提高你们组装生产车间的质量业绩，你觉得怎么样？”
田东爽快地答应：“当然可以！这也是我的本职工作啊。”
三人又聊了近半个小时其它质量管理方面的话题，朱迪和王安这才离开田东的办公室。田东趁着这个空档，出去车间巡视生产现场一圈，看看有没有异常状况。当他走到3号组装线的时候，看到李天正在跟一个大约二十七、八岁样子、穿着一身灰色西服的男人亲热地谈笑风生。这个人中等身材，白白胖胖的脸蛋，留着中间紫色、两边金
黄色的鸡冠头，左耳耳垂上还打了一个白金耳钉，从胸前挂着的访客卡看得出，他应该不是本公司的员工。
此时的李天正笑嘻嘻地说：“最近其它部门新来了一位挺漂亮的女同事。我听到风声之后特意去看看，不小心在她跟前咳了俩声，她很温柔地问我：‘感冒了？’我以为有戏了，故作难受地说‘嗯，有点！’ 结果那女同事一脸冷冰地说：‘那你离我远点。’呵呵！前几天我知道了那妹子的住址后，经常在她家楼下转悠，想假装偶遇进一步搭讪发展。没想到没几天就被人举报了，还被派出所民警带到保安室去盘问，怀疑我是小偷来踩点的，真他娘的晦气。靠！你们见过像我这种穿着一身名牌、长得又帅的小偷吗？”
那个访客也嬉皮笑脸地说：“哈哈……李工你这种这么自恋的人，是不是希望下辈子投胎做个女人,然后嫁个像你这样的男人？”
“还真有这个想法……哈哈……后来那妹子知道了我经常去转悠的目的，就当着路人的面称我为癞蛤蟆……”
“说到癞蛤蟆，话说一只母乌龟正在河里洗澡被一只公癞蛤蟆看见了，母乌龟说：‘没见过像我这样的美女吗？看你眼珠子都快要蹦出来了。’公癞蛤蟆笑着说：‘妹，你就别逗我了，没有看见我身上已经起鸡皮疙瘩了吗？’哈哈……”
边上正在工作的几名作业员强忍笑意,都抬着头看着李天和那个访客。田东在边上也听得真切，正想拐个弯避开他们两人，却被李天大声叫住了：“田主管，过来一下。”田东没办法，只好走到李天的跟前。李天大大咧咧地介绍道：“兄弟，这就是新来的组装车间生产主管，田东。田主管，这一位可牛叉了，他叫王海龙，不要看他年纪轻轻却已经身价过亿了！现在他在海城开了自己的公司，我们飞马公司成品的底脚零件有近80%都是他公司做的；对他来说我们飞马公司的生意只是毛毛雨而已。”
王海龙伸出一只胖嘟嘟的大手跟田东亲切地握了握手：“你好，田主管，今后请多多关照！”
田东客气地回应：“你好，王总！能见到像你这么年轻的成功企业家，实在是太荣幸了！”
王海龙一脸谦虚地说：“哪里，哪里！现在的生意也不好做啊，每天为了生计奔波劳累，还不一定有收获。我特别羡慕像田主管、李工你们这种旱涝保收的外企白领生活。”
田东哈哈一笑：“我哪算是什么白领？怎么说也就是一个打工的。”
“打工的有什么不好？平时不要多操心了。现在做生意，先要跟客户交朋友，大家相互了解为人之后才会跟你做，不熟不做！这就是所谓的熟人生意。围绕着熟人生意又形成了所谓的熟人圈子：在这个圈子里，我和你不熟悉没关系，只要我和李工熟悉、李工和你也熟悉，大家同在一个圈子里拉拉关系之后，我和你完全可以通过李工的牵线搭桥而愉快地做起生意来。田主管
你不知道，我们做生意的靠的就是熟人圈子，为了经营这些圈子我可是费尽了心思啊，可以说是小心翼翼、如履薄冰，真他娘的难啊！” 王海龙对着田东大倒苦水。
田东笑了笑：“王总的生意经我们这些打工的不懂。我认为只要公司将产品质量做好了，好口碑就自然而然地建立起来了。”
“没用的！好的口碑的确就是一张生意名片，无论遇见谁，只要是圈内人都愿意和你做生意；但是一旦跳出这个圈子，好口碑就没有任何的意义了。要想在新的圈子里建立口碑，还得通过熟人建立新的关系，并且接受新圈子的检验。假如不幸没有通过检验，新圈子对你的判断就是‘徒有虚名’。当然与好口碑对应的是坏口碑，一旦某人被圈内人认定为失信，他很有可能就无法继续在这个圈子里生存下去了。甚至即便他并没有真正地失信，而只是‘被认定’为失信，他也同样无法继续和圈内熟人继续保持正常的生意关系。” 王海龙继续侃侃而谈。
李天显然对这些话题并没有兴趣：“王总，田主管是这个组装车间的生产主管，他代替了原来的冯建国全面管理这一块的生产事务。人我介绍完了，剩下的你自己看着办吧。”
王海龙露出巴结式的笑容：“感谢李工引见！田主管，我们能到你的办公室里坐坐吗？”
田东爽快地说：“好啊。”
三人一起走进田东的办公室。李天一屁股坐在田东对面的访客椅上，双手十指交叉放在小腹部位，翘着二郎腿有节奏地晃动着脚，一边吹着口哨一边用一双眼睛无聊地四处张望；王海龙倒是规规矩矩地坐着，跟田东热情地寒暄了起来。两人聊了十来分钟，王海龙建议说：“要不，晚上我们一起吃个便饭？我有很多东西需要向田主管你当面请教、请教的。”
“无功不受禄啊！怎么敢让王总破费呢？再说了，今晚我还有点事情，早就约了人了。”田东委婉地拒绝道。
“那就安排在明天晚上，找个小饭馆就两菜一汤，要不了几个钱，你看看怎么样？我是诚心邀请的。” 王海龙继续努力邀请。
“这……不好吧？” 田东面露难色。
李天在一旁不高兴了，把脸一沉：“我说田东，一个大男人，怎么做事情扭扭捏捏的？你要是看不起我们王总，就大大方方地说出来！用不着找这么多借口的。”
“我不是这个意思……”田东赶忙解释道。
王海龙赶忙朝着李天摆了摆手，打起了圆场：“我看田主管也不是这个意思！俗话说，多个朋友多条路。今天与田主管你一见如故，我是诚心要跟你做朋友的。择日不如撞日，就不如今天晚一起吃个便饭？”
……
看着他们两人一个唱黑脸一个白脸，不断地在边上变着戏法极力邀请，田东把心一横：去就去，没什么大不了的。
“从近一段时间的观察来说，我觉得有两个原因造成生产车间目前的沟通有问题。第一个是部门间的利益冲突，都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。第二个是某些同事自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的态度对待对方，把自己的意志强行加给他人。”田东有感而发。
朱迪捂着嘴偷偷地笑了，她知道田东正在说的人是李天。
王安却没有领会田东话里的含义，他只是点了点头：“如果真有这些情况，的确会造成沟通问题。继续我们的话题，我们飞马公司在管理的系统化这方面做得还可以的。我们建立并保持实用有效的文件化质量体系，已经识别体系中的过程和理解各过程间的相互关系，将过程与组织的目标相联系，针对关键的目标测量其结果。但是我觉得我们在‘基于事实的决策方法’做得并不好。一般来说，当生产现场出现产品质量问题时，生产工程师和质量工程师要到时发生问题的现场，确认不良品的状况是怎样的，再依据现场的实际状态制定相应的改善对策，做到‘现场、现实、现物’的‘三现’检查。事实说明，我们有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事，总是期望坐在办公室里，面对着电脑就能解决生产现场发生的问题。”
田东发现其实王安对现状和问题所在了解得非常清楚，他越听越觉得奇怪：既然已经知道了原因，运用团队的智慧采取行动去纠正便是了，为什么作为一位质量经理，他却让生产车间质量业绩不达标的状况一直在持续？难道这里面有什么其它的隐情？黛西曾经跟田东说过，一谈到产品质量的提高，牵涉到的利益方就变得很复杂，水太深，不是一个生产主管可以控制的。难道黛西说的情况跟王安在质量管理方面的犹豫不决、畏首畏尾有关联？
看到王安不再谈下去了，朱迪奇怪地问：“持续改进和互利的供方关系这两个方面呢？王经理你觉得我们飞马公司做得怎么样？”
王安有点含糊其词地说：“还可以吧。田主管，我刚才谈的那些原因都是你、我可以改变的东西。我想请你与我一起，共同努力提高你们组装生产车间的质量业绩，你觉得怎么样？”
田东爽快地答应：“当然可以！这也是我的本职工作啊。”
三人又聊了近半个小时其它质量管理方面的话题，朱迪和王安这才离开田东的办公室。田东趁着这个空档，出去车间巡视生产现场一圈，看看有没有异常状况。当他走到3号组装线的时候，看到李天正在跟一个大约二十七、八岁样子、穿着一身灰色西服的男人亲热地谈笑风生。这个人中等身材，白白胖胖的脸蛋，留着中间紫色、两边金
黄色的鸡冠头，左耳耳垂上还打了一个白金耳钉，从胸前挂着的访客卡看得出，他应该不是本公司的员工。
此时的李天正笑嘻嘻地说：“最近其它部门新来了一位挺漂亮的女同事。我听到风声之后特意去看看，不小心在她跟前咳了俩声，她很温柔地问我：‘感冒了？’我以为有戏了，故作难受地说‘嗯，有点！’ 结果那女同事一脸冷冰地说：‘那你离我远点。’呵呵！前几天我知道了那妹子的住址后，经常在她家楼下转悠，想假装偶遇进一步搭讪发展。没想到没几天就被人举报了，还被派出所民警带到保安室去盘问，怀疑我是小偷来踩点的，真他娘的晦气。靠！你们见过像我这种穿着一身名牌、长得又帅的小偷吗？”
那个访客也嬉皮笑脸地说：“哈哈……李工你这种这么自恋的人，是不是希望下辈子投胎做个女人,然后嫁个像你这样的男人？”
“还真有这个想法……哈哈……后来那妹子知道了我经常去转悠的目的，就当着路人的面称我为癞蛤蟆……”
“说到癞蛤蟆，话说一只母乌龟正在河里洗澡被一只公癞蛤蟆看见了，母乌龟说：‘没见过像我这样的美女吗？看你眼珠子都快要蹦出来了。’公癞蛤蟆笑着说：‘妹，你就别逗我了，没有看见我身上已经起鸡皮疙瘩了吗？’哈哈……”
边上正在工作的几名作业员强忍笑意,都抬着头看着李天和那个访客。田东在边上也听得真切，正想拐个弯避开他们两人，却被李天大声叫住了：“田主管，过来一下。”田东没办法，只好走到李天的跟前。李天大大咧咧地介绍道：“兄弟，这就是新来的组装车间生产主管，田东。田主管，这一位可牛叉了，他叫王海龙，不要看他年纪轻轻却已经身价过亿了！现在他在海城开了自己的公司，我们飞马公司成品的底脚零件有近80%都是他公司做的；对他来说我们飞马公司的生意只是毛毛雨而已。”
王海龙伸出一只胖嘟嘟的大手跟田东亲切地握了握手：“你好，田主管，今后请多多关照！”
田东客气地回应：“你好，王总！能见到像你这么年轻的成功企业家，实在是太荣幸了！”
王海龙一脸谦虚地说：“哪里，哪里！现在的生意也不好做啊，每天为了生计奔波劳累，还不一定有收获。我特别羡慕像田主管、李工你们这种旱涝保收的外企白领生活。”
田东哈哈一笑：“我哪算是什么白领？怎么说也就是一个打工的。”
“打工的有什么不好？平时不要多操心了。现在做生意，先要跟客户交朋友，大家相互了解为人之后才会跟你做，不熟不做！这就是所谓的熟人生意。围绕着熟人生意又形成了所谓的熟人圈子：在这个圈子里，我和你不熟悉没关系，只要我和李工熟悉、李工和你也熟悉，大家同在一个圈子里拉拉关系之后，我和你完全可以通过李工的牵线搭桥而愉快地做起生意来。田主管
你不知道，我们做生意的靠的就是熟人圈子，为了经营这些圈子我可是费尽了心思啊，可以说是小心翼翼、如履薄冰，真他娘的难啊！” 王海龙对着田东大倒苦水。
田东笑了笑：“王总的生意经我们这些打工的不懂。我认为只要公司将产品质量做好了，好口碑就自然而然地建立起来了。”
“没用的！好的口碑的确就是一张生意名片，无论遇见谁，只要是圈内人都愿意和你做生意；但是一旦跳出这个圈子，好口碑就没有任何的意义了。要想在新的圈子里建立口碑，还得通过熟人建立新的关系，并且接受新圈子的检验。假如不幸没有通过检验，新圈子对你的判断就是‘徒有虚名’。当然与好口碑对应的是坏口碑，一旦某人被圈内人认定为失信，他很有可能就无法继续在这个圈子里生存下去了。甚至即便他并没有真正地失信，而只是‘被认定’为失信，他也同样无法继续和圈内熟人继续保持正常的生意关系。” 王海龙继续侃侃而谈。
李天显然对这些话题并没有兴趣：“王总，田主管是这个组装车间的生产主管，他代替了原来的冯建国全面管理这一块的生产事务。人我介绍完了，剩下的你自己看着办吧。”
王海龙露出巴结式的笑容：“感谢李工引见！田主管，我们能到你的办公室里坐坐吗？”
田东爽快地说：“好啊。”
三人一起走进田东的办公室。李天一屁股坐在田东对面的访客椅上，双手十指交叉放在小腹部位，翘着二郎腿有节奏地晃动着脚，一边吹着口哨一边用一双眼睛无聊地四处张望；王海龙倒是规规矩矩地坐着，跟田东热情地寒暄了起来。两人聊了十来分钟，王海龙建议说：“要不，晚上我们一起吃个便饭？我有很多东西需要向田主管你当面请教、请教的。”
“无功不受禄啊！怎么敢让王总破费呢？再说了，今晚我还有点事情，早就约了人了。”田东委婉地拒绝道。
“那就安排在明天晚上，找个小饭馆就两菜一汤，要不了几个钱，你看看怎么样？我是诚心邀请的。” 王海龙继续努力邀请。
“这……不好吧？” 田东面露难色。
李天在一旁不高兴了，把脸一沉：“我说田东，一个大男人，怎么做事情扭扭捏捏的？你要是看不起我们王总，就大大方方地说出来！用不着找这么多借口的。”
“我不是这个意思……”田东赶忙解释道。
王海龙赶忙朝着李天摆了摆手，打起了圆场：“我看田主管也不是这个意思！俗话说，多个朋友多条路。今天与田主管你一见如故，我是诚心要跟你做朋友的。择日不如撞日，就不如今天晚一起吃个便饭？”
……
看着他们两人一个唱黑脸一个白脸，不断地在边上变着戏法极力邀请，田东把心一横：去就去，没什么大不了的。