卷三 质量为本 第一百三十七节 皇亲国戚
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2016年5月10日，星期二。
上午10:00，田东在生产车间巡线的时候发现：1号组装线的线头放了三个木栈板，每个木栈板上都放着4台贴了黄色质量隔离标签的齿轮箱。1号组装线新领班赵亮、质量工程师李天、生产工程师焦正良三人正围着这些齿轮箱讨论。
看到田东来了，赵亮赶忙迎上去说：“田主管，你来得正好。我正打算跟你报告这件事情。”
“怎么啦？发生了什么事？” 田东问道。
赵亮报告说：“刚才质量部的检验员在最终检验工站发现有12台齿轮箱的噪音很大。检验标准是：在齿轮箱带载荷运转时，直径1米以内的区域噪音不得大于75分贝。现在这些齿轮箱测下来，基本上噪音都超过90分贝了。我把李工和焦工都叫过来了，看一下是什么原因。”
“连接载荷，测试一台给我听听。”田东吩咐道。
赵亮赶忙跟另一名作业员一起，把其中的一台齿轮箱对接到最终测试设备上。当最终测试设备运转之后，齿轮箱的噪音确实很高，还伴有“喀啦、喀啦”的异常响声。
焦正良初步判断：“这种噪音周期性地有规律出现，应该是有一个齿轮受伤了，当两个齿轮啮合到某一个受伤齿的时候就会有大噪音。”
李天亲热地用一只手搭着田东的肩膀上，看着他挤眉弄眼地说：“哥们，不要紧张！这12台齿轮箱虽然是噪音大了一点，但是我觉得没问题。你想想啊，我们生产的这些齿轮箱是用在工业上的，那些应用环境可吵了，这一点噪声算得了什么呢？等一下我通知检验员，把这12个齿轮箱全部都放行吧。”
焦正良却摇摇头不同意：“李工，从这12台齿轮箱噪音的共同特征来看，应该是这一整批齿轮出问题了。如果我们就这么轻易地放过了这个缺陷，有可能会在客户那边造成重大损失。要是接到这种客户投诉，我们吃不消啊！”
李天却轻描淡写地说：“没事的！要是真出了什么问题，我们可以把原因赖在顾客头上啊！你不是说这些齿轮有问题吗？万一到了客户那边齿轮崩了，我们可以说是客户的载荷超负荷了啊！”
焦正良却不这么认为：“载荷有没有超负荷，人家心里很清楚，也很容易证明的。如果我们的齿轮真的有问题，现在把它们换下来还来得及，干嘛非要等到客户那边出大问题了才处理呢？问题处理得越早，纠正的成本就越低。现在在我们这里只要花返工成本、齿轮的成本；要是跑到客户那边去了，除了这些成本以外，我们还要承担客户的损失和我们公司声誉上的损失。”
田东点了点头：“我非常同意焦工的意见！既然我们已经知道齿轮有问题了，那我们就应该尽快把它纠正过来，不要让不良品从我们手里流出去。”
李天听完了田东的表态之后非常不乐意，他一脸怪笑地说：“我说田主管，是我给你面子才决定把这批不良品放下去的，你怎么‘狗咬吕洞宾，不识好人心’啊？平时要你们返工产品的时候，你们就求爷爷、告奶奶的要求特采放
行；这一次我们质量部同意放行了，你们生产部却叫嚷着要返工！你们这是怎么了？太阳从西边出来了？”
焦正良一脸严肃地说：“李工，不是这样子的。从我的经验判断来看，是这些齿轮本身出问题了，这是产品功能性的缺陷，我们绝对不能马虎大意。要是让这批不良品流出去，那是要砸我们飞马公司招牌的！我会要求赵亮安排人员把这12台齿轮箱所有的齿轮全部检查一遍，我要对已经受伤了的齿轮作进一步的分析，了解一下到底是原材料本身出问题了，还是组装工艺出问题了。如果调查结果确定真的是原材料出问题了，我会根据这齿轮上面标记的批次号，追踪到同一批次的原材料，让来料检验部门把这些批次的齿轮全部封存起来不要使用，以免扩大不良原材料对我们产品的影响。”
听焦正良这么一说，李天揶揄道：“好吧，你们说得都很有道理！既然你们已经帮质量部做决定了，那你们就拿回去返工吧，我放手不管了。田主管，这件事情可不是我不给你面子啊，是你的工程师他自己主动要求返工的。”
田东微笑着说：“大家都是为了做好工作，谈不上‘给不给谁面子’的说法。”
“那好吧，既然你都这么说了，我也就无话可说了。”李天说完，招招手叫来了一个年轻的女检验员：“给他们开出《不合格品异常通知单》，写明要求全部返工这12台齿轮箱，并要求他们分析根本原因、提出纠正对策和预防对策。”说完李天摇头晃脑地离开了1号组装线。
看着李天离开的背影，焦正良低声地对田东说：“田主管，李天这个傻瓜不学无术、什么都不懂，该严肃处理的质量问题放过了，不该处理的问题却反而小题大做。一天到晚就知道盯着年轻、漂亮的女员工看，有事没事就找她们搭讪。你说，让这种人在管理着组装车间的质量工作，我们的产品质量能搞得好吗？”
田东又何尝不知道焦正良说的这些都是事实呢？从这两天与李天的接触来看，田东觉得自己跟他格格不入，完全是两种截然不同的人。对李天，田东认为是没有任何指望了；但是对王安，他却感到这个人不但专业知识过硬，而且对飞马公司内部的情况也非常了解，如果王安能起到积极作用的话，要改变目前的质量业绩状况还是有可能的。田东隐隐感觉到：王安做事情、说话有点投鼠忌器、畏首畏尾的样子。作为飞马公司的质量部经理，为什么会这样呢？这当中是不是有一些他不了解的内情？田东想通过对某些老员工的沟通一探究竟。
田东把焦正良请到自己的办公室，关上门，两人面对面地坐下之后他开门见山地说：“焦工，我来的时间不长，对公司还不是很了解。我想向你了解一些情况，你觉得可以吗？”
焦正良爽快地说：“田主管，你尽管问好了。我知道的会毫不隐瞒地跟你说说。”自从田东加入飞马公司的这一个月以来，田东做了大量的工作：对生产现场5S的提升、领班和员工的良好沟通、生产团队建设、绩效奖金制度的改革、计划产量完成率的稳步提升、机器设备的有效维护等等
。焦正良等三位生产工程师对这些工作都看在眼里，对田东出色的工作能力、优秀的人品、正派的作风和身上满满的正能量都佩服不已，从心底里开始拥护田东的管理。所以当田东问这个问题时，焦正良觉得自己应该要在田东面前畅所欲言，不能有所保留。
田东低着头想了想，问焦正良：“你觉得公司质量部的那些管理人员怎么样？”
焦正良意味深长地笑了笑：“田主管，你有没有听到别的同事议论过质量部的那些人？”
田东实话实说：“我加入飞马公司才一个月，大家对我还不是很熟悉，在我面前就连对生产部的议论都是小心翼翼的，又怎么会当着我的面议论到质量部的人呢？毕竟你、我是属于生产部的，我跟你的讨论只是内部沟通，相对来说没有什么部门间的顾虑，所以我想请教一下你的看法。”
“既然田主管问到了，那我就谈谈我对他们的看法吧。我说得不对的地方，请田主管你批评。刚才你也看到了，负责我们这个组装车间的质量工程师李天就是一个小混混，他家里挺有钱的，高中毕业以后他父母就把他送到国外去留学了。回国以后，在他姐姐，人力资源部经理李安娜的安排之下，在我们公司实习了半年左右就直接转正成为质量工程师了。”
“看他样子挺年轻的，估计在质量管理方面没什么经验吧？”田东直截了当地问。
“他能有什么质量管理的经验？他最有经验的事情就是到生产线上物色漂亮的年轻女员工，利用自身有钱有势、有才有貌的优势到处骗那些小姑娘出去玩。不过这个人很花心，追到手之后顶多玩两个月，又换人了。呵呵！现在他在生产车间是出名了！有些女朋友也在我们公司上班的男员工，他们时刻提防着李天这个色狼，不让他接近自己的女朋友，否则后果就不堪设想了。”焦正良调侃说。
“这么一个中看不中用的质量工程师，难道你们一点想法都没有吗？“田东感觉非常奇怪。
“我们能有什么想法？他姐姐是人力资源部的经理啊。”焦正良无奈地说。
“我们主管、工程师这个级别不敢得罪李安娜，那些经理们、张总总该会对这个没有什么作为的质量工程师有想法吧？”
“这你就有所不知了，这个李安娜不简单，她的办公室政治能力很强，而且……”焦正良说到这里，一副欲言又止的样子。
“而且什么？”田东追问道。
焦正良看了一下四周，田东办公室的门是关着的；透过玻璃看到外面办公室外也没有人坐着。他靠近田东低声地说：“他姐姐跟我们的总经理鲍勃有一腿！你想想，在飞马公司有这么一个当‘皇后娘娘’的姐姐罩着，就算是质量部经理王安，还敢拿他怎么样？这是典型的‘皇亲国戚’呀。这些经理们肯定在想：在这个职场里混的，多一事不如少一事，反正是飞马公司付的工资，又不用自己掏腰包，就算养一个废人又会怎么样呢？”
田东恍然大悟：“哦，原来是这样子的！那么，你觉得王安这个人怎么样？”
2016年5月10日，星期二。
上午10:00，田东在生产车间巡线的时候发现：1号组装线的线头放了三个木栈板，每个木栈板上都放着4台贴了黄色质量隔离标签的齿轮箱。1号组装线新领班赵亮、质量工程师李天、生产工程师焦正良三人正围着这些齿轮箱讨论。
看到田东来了，赵亮赶忙迎上去说：“田主管，你来得正好。我正打算跟你报告这件事情。”
“怎么啦？发生了什么事？” 田东问道。
赵亮报告说：“刚才质量部的检验员在最终检验工站发现有12台齿轮箱的噪音很大。检验标准是：在齿轮箱带载荷运转时，直径1米以内的区域噪音不得大于75分贝。现在这些齿轮箱测下来，基本上噪音都超过90分贝了。我把李工和焦工都叫过来了，看一下是什么原因。”
“连接载荷，测试一台给我听听。”田东吩咐道。
赵亮赶忙跟另一名作业员一起，把其中的一台齿轮箱对接到最终测试设备上。当最终测试设备运转之后，齿轮箱的噪音确实很高，还伴有“喀啦、喀啦”的异常响声。
焦正良初步判断：“这种噪音周期性地有规律出现，应该是有一个齿轮受伤了，当两个齿轮啮合到某一个受伤齿的时候就会有大噪音。”
李天亲热地用一只手搭着田东的肩膀上，看着他挤眉弄眼地说：“哥们，不要紧张！这12台齿轮箱虽然是噪音大了一点，但是我觉得没问题。你想想啊，我们生产的这些齿轮箱是用在工业上的，那些应用环境可吵了，这一点噪声算得了什么呢？等一下我通知检验员，把这12个齿轮箱全部都放行吧。”
焦正良却摇摇头不同意：“李工，从这12台齿轮箱噪音的共同特征来看，应该是这一整批齿轮出问题了。如果我们就这么轻易地放过了这个缺陷，有可能会在客户那边造成重大损失。要是接到这种客户投诉，我们吃不消啊！”
李天却轻描淡写地说：“没事的！要是真出了什么问题，我们可以把原因赖在顾客头上啊！你不是说这些齿轮有问题吗？万一到了客户那边齿轮崩了，我们可以说是客户的载荷超负荷了啊！”
焦正良却不这么认为：“载荷有没有超负荷，人家心里很清楚，也很容易证明的。如果我们的齿轮真的有问题，现在把它们换下来还来得及，干嘛非要等到客户那边出大问题了才处理呢？问题处理得越早，纠正的成本就越低。现在在我们这里只要花返工成本、齿轮的成本；要是跑到客户那边去了，除了这些成本以外，我们还要承担客户的损失和我们公司声誉上的损失。”
田东点了点头：“我非常同意焦工的意见！既然我们已经知道齿轮有问题了，那我们就应该尽快把它纠正过来，不要让不良品从我们手里流出去。”
李天听完了田东的表态之后非常不乐意，他一脸怪笑地说：“我说田主管，是我给你面子才决定把这批不良品放下去的，你怎么‘狗咬吕洞宾，不识好人心’啊？平时要你们返工产品的时候，你们就求爷爷、告奶奶的要求特采放
行；这一次我们质量部同意放行了，你们生产部却叫嚷着要返工！你们这是怎么了？太阳从西边出来了？”
焦正良一脸严肃地说：“李工，不是这样子的。从我的经验判断来看，是这些齿轮本身出问题了，这是产品功能性的缺陷，我们绝对不能马虎大意。要是让这批不良品流出去，那是要砸我们飞马公司招牌的！我会要求赵亮安排人员把这12台齿轮箱所有的齿轮全部检查一遍，我要对已经受伤了的齿轮作进一步的分析，了解一下到底是原材料本身出问题了，还是组装工艺出问题了。如果调查结果确定真的是原材料出问题了，我会根据这齿轮上面标记的批次号，追踪到同一批次的原材料，让来料检验部门把这些批次的齿轮全部封存起来不要使用，以免扩大不良原材料对我们产品的影响。”
听焦正良这么一说，李天揶揄道：“好吧，你们说得都很有道理！既然你们已经帮质量部做决定了，那你们就拿回去返工吧，我放手不管了。田主管，这件事情可不是我不给你面子啊，是你的工程师他自己主动要求返工的。”
田东微笑着说：“大家都是为了做好工作，谈不上‘给不给谁面子’的说法。”
“那好吧，既然你都这么说了，我也就无话可说了。”李天说完，招招手叫来了一个年轻的女检验员：“给他们开出《不合格品异常通知单》，写明要求全部返工这12台齿轮箱，并要求他们分析根本原因、提出纠正对策和预防对策。”说完李天摇头晃脑地离开了1号组装线。
看着李天离开的背影，焦正良低声地对田东说：“田主管，李天这个傻瓜不学无术、什么都不懂，该严肃处理的质量问题放过了，不该处理的问题却反而小题大做。一天到晚就知道盯着年轻、漂亮的女员工看，有事没事就找她们搭讪。你说，让这种人在管理着组装车间的质量工作，我们的产品质量能搞得好吗？”
田东又何尝不知道焦正良说的这些都是事实呢？从这两天与李天的接触来看，田东觉得自己跟他格格不入，完全是两种截然不同的人。对李天，田东认为是没有任何指望了；但是对王安，他却感到这个人不但专业知识过硬，而且对飞马公司内部的情况也非常了解，如果王安能起到积极作用的话，要改变目前的质量业绩状况还是有可能的。田东隐隐感觉到：王安做事情、说话有点投鼠忌器、畏首畏尾的样子。作为飞马公司的质量部经理，为什么会这样呢？这当中是不是有一些他不了解的内情？田东想通过对某些老员工的沟通一探究竟。
田东把焦正良请到自己的办公室，关上门，两人面对面地坐下之后他开门见山地说：“焦工，我来的时间不长，对公司还不是很了解。我想向你了解一些情况，你觉得可以吗？”
焦正良爽快地说：“田主管，你尽管问好了。我知道的会毫不隐瞒地跟你说说。”自从田东加入飞马公司的这一个月以来，田东做了大量的工作：对生产现场5S的提升、领班和员工的良好沟通、生产团队建设、绩效奖金制度的改革、计划产量完成率的稳步提升、机器设备的有效维护等等
。焦正良等三位生产工程师对这些工作都看在眼里，对田东出色的工作能力、优秀的人品、正派的作风和身上满满的正能量都佩服不已，从心底里开始拥护田东的管理。所以当田东问这个问题时，焦正良觉得自己应该要在田东面前畅所欲言，不能有所保留。
田东低着头想了想，问焦正良：“你觉得公司质量部的那些管理人员怎么样？”
焦正良意味深长地笑了笑：“田主管，你有没有听到别的同事议论过质量部的那些人？”
田东实话实说：“我加入飞马公司才一个月，大家对我还不是很熟悉，在我面前就连对生产部的议论都是小心翼翼的，又怎么会当着我的面议论到质量部的人呢？毕竟你、我是属于生产部的，我跟你的讨论只是内部沟通，相对来说没有什么部门间的顾虑，所以我想请教一下你的看法。”
“既然田主管问到了，那我就谈谈我对他们的看法吧。我说得不对的地方，请田主管你批评。刚才你也看到了，负责我们这个组装车间的质量工程师李天就是一个小混混，他家里挺有钱的，高中毕业以后他父母就把他送到国外去留学了。回国以后，在他姐姐，人力资源部经理李安娜的安排之下，在我们公司实习了半年左右就直接转正成为质量工程师了。”
“看他样子挺年轻的，估计在质量管理方面没什么经验吧？”田东直截了当地问。
“他能有什么质量管理的经验？他最有经验的事情就是到生产线上物色漂亮的年轻女员工，利用自身有钱有势、有才有貌的优势到处骗那些小姑娘出去玩。不过这个人很花心，追到手之后顶多玩两个月，又换人了。呵呵！现在他在生产车间是出名了！有些女朋友也在我们公司上班的男员工，他们时刻提防着李天这个色狼，不让他接近自己的女朋友，否则后果就不堪设想了。”焦正良调侃说。
“这么一个中看不中用的质量工程师，难道你们一点想法都没有吗？“田东感觉非常奇怪。
“我们能有什么想法？他姐姐是人力资源部的经理啊。”焦正良无奈地说。
“我们主管、工程师这个级别不敢得罪李安娜，那些经理们、张总总该会对这个没有什么作为的质量工程师有想法吧？”
“这你就有所不知了，这个李安娜不简单，她的办公室政治能力很强，而且……”焦正良说到这里，一副欲言又止的样子。
“而且什么？”田东追问道。
焦正良看了一下四周，田东办公室的门是关着的；透过玻璃看到外面办公室外也没有人坐着。他靠近田东低声地说：“他姐姐跟我们的总经理鲍勃有一腿！你想想，在飞马公司有这么一个当‘皇后娘娘’的姐姐罩着，就算是质量部经理王安，还敢拿他怎么样？这是典型的‘皇亲国戚’呀。这些经理们肯定在想：在这个职场里混的，多一事不如少一事，反正是飞马公司付的工资，又不用自己掏腰包，就算养一个废人又会怎么样呢？”
田东恍然大悟：“哦，原来是这样子的！那么，你觉得王安这个人怎么样？”