卷三 质量为本 第一百四十二节 袒护
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经过这段时间的密切接触，田东觉得李天并不怎么样，甚至对他有点反感。但是面对朱迪的这个问题，自从他从焦正良那边知道了李天、李安娜的背景之后，田东有点犹豫了：该不该向这位身分不明的外国实习生坦言相告？田东心里想：“一般外国人做事情都是直来直去的，如果自己实话实说了，搞不好朱迪可能会直接冲到张帆的办公室要求尽快处理，到那时候搞得所有人都下不了台。我又何必去捅这个马蜂窝呢？”想到这里，田东笑了笑，嘴里含糊地说：“还行吧！”
朱迪看着田东调皮地笑着说：“田东，你没有说实话！你撒谎的样子一点都不可爱。难道袒护业绩表现不好的同事，也是你们中国人的文化传统吗？”
看到自己被朱迪看穿了，田东只好嬉笑着说：“我这不叫袒护，套用一句专业的、传统的说法，叫做‘以和为贵’。这也是中、西方思想的巨大差异之一，我们中国人只要觉得面子上过得去的，一般上不会再去为难别人了，大家一团和气；而我接触到的西方管理人员，他们恰恰很喜欢在工作上挑起一点人与人之间的冲突，利用这些冲突相互制约、相互挑战，从而促进大家的共同进步。”
朱迪睁着深蓝色的眼睛看着田东不解地问：“你明明知道李天的工作业绩不好，却不向他的上级管理人员投诉他，难道他的不良业绩不会影响到你，甚至整个团队的业绩吗？”
田东叹了一口气，要是在工作上较真的话，他一定会投诉李天。可是李天的背景故事还在他的耳边萦绕着，这个“水”太深了，如果硬要蹚这淌浑水的话，估计刚踏进这个“水潭”，自己就被“淹死”了。田东摇了摇头，一脸无奈地跟朱迪说：“有些事情不是你想象中的那么简单的。这不仅仅是处事方式的差异，还有文化的差异。我想，我说了你也不会懂，还是以后再慢慢跟你说吧。”
显然朱迪对这个回答非常不满意，她用手轻轻拍了一下田东的手臂：“我觉得是你把问题想得复杂了。遇到工作表现不好的同事，你就应该向他的上级、人力资源部反映，让他在规定时间内作出整改。如果在规定的时间里达不到整改的效果，再要求他的上级按相关的规章制度及时处理。”
田东听了朱迪这么专业的见解，他吓了一跳：“你这些实践方法都是听谁说的？”
“我爸爸呀！我不是跟你说了吗？我爸爸也是搞企业管理的。他最看不惯那些不学无术、没有能力、不思进取的人了。要是我爸爸知道这公司里有一个李天这么没用的人存在，早就把他开除了好几次了。”朱迪嘟着小嘴说。
“哈哈，看样子你的风格越来越像你爸爸了。看得出来，你爸爸应该是一位管理风格非常强硬的实力派管理者。看来在你实习期间，我应该多向你学习、学习才对。”田东笑着说。
“哎呀，你这么一说弄得我怪不好意思的。我说的那些只是纸上谈兵，都是听我爸爸说的，我自己从来没有实践过。跟你不一样，你当了这么多年的生产主管，每天都奋斗在生产现场一线上跟员工们打交道，实践出真理，你
说的那些才是最符合现实的。只是，在对待李天的态度上，我不赞同你的观点。”朱迪非常固执地说。
田东被说得有点不好意思了，他只好敷衍道：“好吧，等有机会我会跟王安、张总好好谈一下李天的事情的。”
“对啊，这才是我的好老师嘛！你打算什么时候跟张帆谈这件事情？”朱迪一脸认真地继续追问下去。
田东有点哭笑不得，心里在想：这个外国小姑娘怎么就听不懂我是在敷衍她的呢？他只好继续说：“嗯，我尽快！尽快找他们谈！”
正在这个时候，田东的手机响了。接通之后，李安娜在电话里非常生硬地说：“田主管，请你现在到我办公室来一趟！”田东的头皮麻了一下，该来的还是来了！田东自问刚才在跟李天的接触过程中，应该没有什么出格的动作，李安娜也不至于拿他怎么样吧？这个李天也真是的，刚受了一点点委屈，这么快就跑到他姐姐那边告状去了，看样子还没长大啊。田东跟朱迪道了别，直接赶到李安娜的办公室。
再次看到田东的时候，李安娜脸上挂着冰霜，一改往日妩媚妖娆的表情。她指了指其中的一张访客椅示意让田东坐下来，带着训斥的口吻开门见山地问：“听说刚才在你们组装车间生产现场发生员工语言冲突，差一点动手了，到底是怎么回事？你作为生产主管，遇到这种异常状况，为什么没有在第一时间向人力资源部报告？”
田东看着一脸冷冰的李安娜平静地说：“李经理，这件事情的确大约在一个小时前发生了，刚才我与相关当事人正在旁边的会议室处理这件事情。等我把相关的情况整理好了以后，我会当面向李经理、张总汇报这件事情的。”
李安娜“霍”的一下子站了起来，双手扶着办公桌身体往前倾，她那低胸的职业套裙很不恰当地把大部分“胸器”展示了出来，有点气急败坏地说：“我听说刚才发生的事情是：你们组装生产车间的一个小领班，在公然挑战质量部工程师的权威。站在公司管理层的层面来说，这件事情无论如何都是不能接受的！我们飞马公司一直主张‘质量优先’，如果连我们质量部的工程师都得不到生产线员工应有的尊重，这个主张还怎么支撑下去？”
田东也站了起来心平气和地说：“李经理，你先别急！这件事情是这样的：刚才在3号组装线发现有原材料批量性来料不良，进料检验员没有及时发现，导致这些不良原材料直接流到生产车间了，造成了20件齿轮箱成品需要全部返工。生产工程师陆运飞和质量部的一名领班已经到仓库去确认过情况了……”
田东的话还没有说完，李安娜又开始大声地说：“我不关心这些细节问题，我只问你一件事情：到底是不是生产领班跟质量工程师在生产现场发生语言冲突了？”
“是的。可是，如果你连这件事情的来龙去脉、前因后果都不知道，你很难会理解他们为什么会发生语言冲突的……”田东回答说。
李安娜再次打断田东的话：“不管这件事情是怎么发生的，我只想跟你谈事实，事实就是：生产领
班没有尊重质量工程师的工作，在生产现场跟他发生了语言冲突。按照我们飞马公司的《员工手册》，田主管，你觉得应该给这名生产领班什么样的警告处理？”
“李经理，我觉得你这么说，就有点断章取义了。你作为人力资源部经理，应该站在客观、公正的角度去看待问题，先问清楚这件事情是怎么发生的，然后再追究双方当事人的责任。”田东坚持道。
“田主管！你不要忘了，你现在正在跟人力资源部经理说话！在处理员工日常工作冲突的问题上，我们人力资源部是这方面的权威，也是公司管理层唯一授权处理的部门。你现在只需要告诉我：你们部门打算怎么处理这名领班？” 李安娜语气强硬地说。
田东本来平静的心情一下子变得有点烦躁，他看着面前打扮得浓妆艳抹、身上冒着浓重香水味的李安娜，突然间觉得：这个女人为了维护自己亲弟弟的权威和所谓的“尊严”，居然放着公司的利益不顾，摆出人力资源部经理的架子来强压着要求自己处理陈鸣盛，这显得多不公平啊！尽管田东在这一段时间里一直寻思着找份好工作不容易，在职场上应该明哲保身，可是如果在这个关键的时候他不替下属员工说话，那么今后他将会失去下属员工们的信任和支持。
想到了这里，田东很坚决地说：“不错，他们两人的确在生产现场吵架了。俗话说‘一个巴掌拍不响’，如果李经理非要谈处理的话，根据《员工手册》相关的规定，在公众场合发生语言冲突，应该给予书面警告。我建议同时对生产领班、质量工程师两人予以书面警告，你看怎么样？”
李安娜双手抱胸，一脸哂笑地看着田东说：“质量工程师管理着公司的产品质量，他肩上的责任要比一个生产领班重得多。在这件事情上，我不认为他有什么过错！倒是那一个生产领班，恶意顶撞质量工程师，应该予以严肃处理！”
这种明目张胆的偏袒让田东一下子变得愤怒了：“李经理，我不同意你的处理意见！从我们刚才调查的事实来看，的确是质量部的检验员做错在先，他们不应该把有缺陷的原材料放入生产线。当生产线发现了不良品以后，质量工程师应该在第一时间调查出问题发生的根本原因，而不是一味地把责任往生产线员工身上推。当生产领班跟质量工程师沟通问题的时候，我没有看到质量工程师有任何解决问题应有的态度和方法。要我说，应该严肃处理质量工程师，而生产领班只是连带责任，可以从轻处理。”
李安娜冷笑了一声，继续强硬地回应道：“田主管，你不要忘记了，我们公司的一贯方针是‘质量优先’，你现在要做的工作重点也是努力地提高产品的质量。所以在处理意见上，我们应该重点保护质量工程师在生产现场的权威性。”
“质量优先不代表一定要保护不作为的质量工程师！质量优先不代表质量部的员工犯错了就不处理！优先不代表没有过错！”田东义正言辞地说。
李安娜听了哈哈一笑：“好！田主管，我们现在就一起去找张总汇报这件事情！”
经过这段时间的密切接触，田东觉得李天并不怎么样，甚至对他有点反感。但是面对朱迪的这个问题，自从他从焦正良那边知道了李天、李安娜的背景之后，田东有点犹豫了：该不该向这位身分不明的外国实习生坦言相告？田东心里想：“一般外国人做事情都是直来直去的，如果自己实话实说了，搞不好朱迪可能会直接冲到张帆的办公室要求尽快处理，到那时候搞得所有人都下不了台。我又何必去捅这个马蜂窝呢？”想到这里，田东笑了笑，嘴里含糊地说：“还行吧！”
朱迪看着田东调皮地笑着说：“田东，你没有说实话！你撒谎的样子一点都不可爱。难道袒护业绩表现不好的同事，也是你们中国人的文化传统吗？”
看到自己被朱迪看穿了，田东只好嬉笑着说：“我这不叫袒护，套用一句专业的、传统的说法，叫做‘以和为贵’。这也是中、西方思想的巨大差异之一，我们中国人只要觉得面子上过得去的，一般上不会再去为难别人了，大家一团和气；而我接触到的西方管理人员，他们恰恰很喜欢在工作上挑起一点人与人之间的冲突，利用这些冲突相互制约、相互挑战，从而促进大家的共同进步。”
朱迪睁着深蓝色的眼睛看着田东不解地问：“你明明知道李天的工作业绩不好，却不向他的上级管理人员投诉他，难道他的不良业绩不会影响到你，甚至整个团队的业绩吗？”
田东叹了一口气，要是在工作上较真的话，他一定会投诉李天。可是李天的背景故事还在他的耳边萦绕着，这个“水”太深了，如果硬要蹚这淌浑水的话，估计刚踏进这个“水潭”，自己就被“淹死”了。田东摇了摇头，一脸无奈地跟朱迪说：“有些事情不是你想象中的那么简单的。这不仅仅是处事方式的差异，还有文化的差异。我想，我说了你也不会懂，还是以后再慢慢跟你说吧。”
显然朱迪对这个回答非常不满意，她用手轻轻拍了一下田东的手臂：“我觉得是你把问题想得复杂了。遇到工作表现不好的同事，你就应该向他的上级、人力资源部反映，让他在规定时间内作出整改。如果在规定的时间里达不到整改的效果，再要求他的上级按相关的规章制度及时处理。”
田东听了朱迪这么专业的见解，他吓了一跳：“你这些实践方法都是听谁说的？”
“我爸爸呀！我不是跟你说了吗？我爸爸也是搞企业管理的。他最看不惯那些不学无术、没有能力、不思进取的人了。要是我爸爸知道这公司里有一个李天这么没用的人存在，早就把他开除了好几次了。”朱迪嘟着小嘴说。
“哈哈，看样子你的风格越来越像你爸爸了。看得出来，你爸爸应该是一位管理风格非常强硬的实力派管理者。看来在你实习期间，我应该多向你学习、学习才对。”田东笑着说。
“哎呀，你这么一说弄得我怪不好意思的。我说的那些只是纸上谈兵，都是听我爸爸说的，我自己从来没有实践过。跟你不一样，你当了这么多年的生产主管，每天都奋斗在生产现场一线上跟员工们打交道，实践出真理，你
说的那些才是最符合现实的。只是，在对待李天的态度上，我不赞同你的观点。”朱迪非常固执地说。
田东被说得有点不好意思了，他只好敷衍道：“好吧，等有机会我会跟王安、张总好好谈一下李天的事情的。”
“对啊，这才是我的好老师嘛！你打算什么时候跟张帆谈这件事情？”朱迪一脸认真地继续追问下去。
田东有点哭笑不得，心里在想：这个外国小姑娘怎么就听不懂我是在敷衍她的呢？他只好继续说：“嗯，我尽快！尽快找他们谈！”
正在这个时候，田东的手机响了。接通之后，李安娜在电话里非常生硬地说：“田主管，请你现在到我办公室来一趟！”田东的头皮麻了一下，该来的还是来了！田东自问刚才在跟李天的接触过程中，应该没有什么出格的动作，李安娜也不至于拿他怎么样吧？这个李天也真是的，刚受了一点点委屈，这么快就跑到他姐姐那边告状去了，看样子还没长大啊。田东跟朱迪道了别，直接赶到李安娜的办公室。
再次看到田东的时候，李安娜脸上挂着冰霜，一改往日妩媚妖娆的表情。她指了指其中的一张访客椅示意让田东坐下来，带着训斥的口吻开门见山地问：“听说刚才在你们组装车间生产现场发生员工语言冲突，差一点动手了，到底是怎么回事？你作为生产主管，遇到这种异常状况，为什么没有在第一时间向人力资源部报告？”
田东看着一脸冷冰的李安娜平静地说：“李经理，这件事情的确大约在一个小时前发生了，刚才我与相关当事人正在旁边的会议室处理这件事情。等我把相关的情况整理好了以后，我会当面向李经理、张总汇报这件事情的。”
李安娜“霍”的一下子站了起来，双手扶着办公桌身体往前倾，她那低胸的职业套裙很不恰当地把大部分“胸器”展示了出来，有点气急败坏地说：“我听说刚才发生的事情是：你们组装生产车间的一个小领班，在公然挑战质量部工程师的权威。站在公司管理层的层面来说，这件事情无论如何都是不能接受的！我们飞马公司一直主张‘质量优先’，如果连我们质量部的工程师都得不到生产线员工应有的尊重，这个主张还怎么支撑下去？”
田东也站了起来心平气和地说：“李经理，你先别急！这件事情是这样的：刚才在3号组装线发现有原材料批量性来料不良，进料检验员没有及时发现，导致这些不良原材料直接流到生产车间了，造成了20件齿轮箱成品需要全部返工。生产工程师陆运飞和质量部的一名领班已经到仓库去确认过情况了……”
田东的话还没有说完，李安娜又开始大声地说：“我不关心这些细节问题，我只问你一件事情：到底是不是生产领班跟质量工程师在生产现场发生语言冲突了？”
“是的。可是，如果你连这件事情的来龙去脉、前因后果都不知道，你很难会理解他们为什么会发生语言冲突的……”田东回答说。
李安娜再次打断田东的话：“不管这件事情是怎么发生的，我只想跟你谈事实，事实就是：生产领
班没有尊重质量工程师的工作，在生产现场跟他发生了语言冲突。按照我们飞马公司的《员工手册》，田主管，你觉得应该给这名生产领班什么样的警告处理？”
“李经理，我觉得你这么说，就有点断章取义了。你作为人力资源部经理，应该站在客观、公正的角度去看待问题，先问清楚这件事情是怎么发生的，然后再追究双方当事人的责任。”田东坚持道。
“田主管！你不要忘了，你现在正在跟人力资源部经理说话！在处理员工日常工作冲突的问题上，我们人力资源部是这方面的权威，也是公司管理层唯一授权处理的部门。你现在只需要告诉我：你们部门打算怎么处理这名领班？” 李安娜语气强硬地说。
田东本来平静的心情一下子变得有点烦躁，他看着面前打扮得浓妆艳抹、身上冒着浓重香水味的李安娜，突然间觉得：这个女人为了维护自己亲弟弟的权威和所谓的“尊严”，居然放着公司的利益不顾，摆出人力资源部经理的架子来强压着要求自己处理陈鸣盛，这显得多不公平啊！尽管田东在这一段时间里一直寻思着找份好工作不容易，在职场上应该明哲保身，可是如果在这个关键的时候他不替下属员工说话，那么今后他将会失去下属员工们的信任和支持。
想到了这里，田东很坚决地说：“不错，他们两人的确在生产现场吵架了。俗话说‘一个巴掌拍不响’，如果李经理非要谈处理的话，根据《员工手册》相关的规定，在公众场合发生语言冲突，应该给予书面警告。我建议同时对生产领班、质量工程师两人予以书面警告，你看怎么样？”
李安娜双手抱胸，一脸哂笑地看着田东说：“质量工程师管理着公司的产品质量，他肩上的责任要比一个生产领班重得多。在这件事情上，我不认为他有什么过错！倒是那一个生产领班，恶意顶撞质量工程师，应该予以严肃处理！”
这种明目张胆的偏袒让田东一下子变得愤怒了：“李经理，我不同意你的处理意见！从我们刚才调查的事实来看，的确是质量部的检验员做错在先，他们不应该把有缺陷的原材料放入生产线。当生产线发现了不良品以后，质量工程师应该在第一时间调查出问题发生的根本原因，而不是一味地把责任往生产线员工身上推。当生产领班跟质量工程师沟通问题的时候，我没有看到质量工程师有任何解决问题应有的态度和方法。要我说，应该严肃处理质量工程师，而生产领班只是连带责任，可以从轻处理。”
李安娜冷笑了一声，继续强硬地回应道：“田主管，你不要忘记了，我们公司的一贯方针是‘质量优先’，你现在要做的工作重点也是努力地提高产品的质量。所以在处理意见上，我们应该重点保护质量工程师在生产现场的权威性。”
“质量优先不代表一定要保护不作为的质量工程师！质量优先不代表质量部的员工犯错了就不处理！优先不代表没有过错！”田东义正言辞地说。
李安娜听了哈哈一笑：“好！田主管，我们现在就一起去找张总汇报这件事情！”