第一百八十六节 好事者与撒谎者
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作者说：应读者LVlv918的要求，本书临时增加了几节关于“办公室问题员工的管理”的内容，同时非常感谢他（她）捧场了十万纵！横！币！
本书的每一节最新章节都会发给专业人士观摩、讨论，作者也会根据他们的反馈不定期地对书中的一些谬误之处进行订正和统稿。据悉目前所有盗！版！网！站！做不到同步更新（特别是修改之处），所以提醒各位读者以纵！横！网！的发布为准。欢迎您加入本书QQ讨论群6261 032 62,对本书内容和您感兴趣的话题进行讨论，作者会对您的建议与需求高度重视，您的鼓励与支持是我写作的动力，谢谢！
……以下是正文……
朱迪气愤地说：“跟那些‘宅男’相比，那些好事者不能忍受孤独，害怕独立工作，不愿意被其他同事拒之门外，他们想跟其它同事打成一片，这些朴素的想法本来是没问题的。可是，他们成天地从这个座位挪到另一个座位，对别人的隐私侃侃而谈，就像一只无聊的苍蝇一样飞来飞去，让人觉得非常讨厌。这样做不但让自己的工作效率低下，也影响了其他同事的工作效率。”
田东微微一笑：“朱迪，你怎么对这些人这么反感？”
“这些人除了影响自己和别人的工作之外，还会散播谣言、打探其他同事的个人隐私，给团队所有成员带来无尽的烦恼。从本质来说，这些人不尊重私人隐私，也不尊重别人的专业领域。难道你不觉得这种人是‘一匹害群之马’吗？”朱迪反问道。
“但是，管理者也要人尽其用啊。我认为，只要管理得当，这些人的那些缺点也是可以为我所用的。”田东笑着回答说。
朱迪露出了惊讶的表情说道：“我没有听错吧？这种人一天到晚不干正事，就知道在办公室里收集别人的八卦新闻、传播负能量，难道我们还能运用这些缺点？”
田东捂着嘴笑着说：“是的！比如说，我们可以利用他的扩散渠道发布管理者的重大决定，特别是一些官方还没有公布又想要知道员工反应的那些决定，可以利用这些好事者那张大嘴巴在广大员工当中先造势、吹吹风、测试一下员工反应。还有，有一些官方不方便去调查的民情、民意，可以让这帮好事者帮你去收集信息。他们一般与人沟通非常热忱，大家都愿意跟他们敞开心扉地谈谈自己的真实想法，从他们那边可以获得管理者自己得不到的相关信息。”
朱迪却摇了摇头说：“我并不相信他们收集到的信息，这些信息的质量让人打问号。你想想，他自己本身就可能是一个传播谣言的人，这些添油加醋的所谓‘信息’，管理者可以采信吗？”
“你说得也对！管理者的确需要有一定的判断能力，去判断这些信息的质量和真伪。不过，就算信息的质量不够好，也可以从侧面倾听一下不同的声音，以免因为自己的信息不足造成决策失误。”田东点了点头回答说。
“尽管这些好事者能在规定的时间内完成自己的工作
，但是他却对其他同事表现出非常关心的样子，经常有事没事去打听别的同事到底在干什么？如果他们不这么干，其实他的工作效率会更高的。”
“是的！我认为，一方面要让他参与跟正常工作有关的讨论，让他不要感觉被大家拒之千里之外；另一方面，不能让这些好事者跟办公室里其他同事过分亲密，或者侵犯他人隐私，给他人带来不便。要做到这一点，管理者工作分配的技巧就起到作用了。管理者要考察这些好事者当前的工作量是否满足他的能力要求，尽可能做到让他忙碌不已，省得让他有时间到处骚扰别人。在安排工作内容方面，可以委派他从事那些可以发挥天生好奇心的工作，比如说：方案可行性论证、前期项目脑力风暴讨论、信息收集工作、民意调查、管理政策落实的沟通与跟踪等等。”
“如果这个人除了爱八卦之外，作风也不端正，在暗地里使坏怎么办？你知道吗？好事者的破坏力非常强，有些时候可能会危及管理者的权威、降低团队成员的士气和工作效率，甚至会影响整个部门的工作业绩。”朱迪问道。
“管理者要对这些好事者的思想品德做出准确的判断：如果他只是天生喜欢与其它同事沟通，与他们打成一片，并没有影响到团队的工作效率，管理者还是可以利用他的这个专长来收集信息、发布信息的；但是，如果他在挑战上级主管的权威，利用自己的社交技巧影响到整个团队的工作进度时，管理者就应该正面地、严肃地向他指出这些不良行为所造成的影响，做好书面记录要求他改正。同时，管理者应该把这些相关的书面记录发给自己的上级和人力资源部，让他们知晓自己的行动计划，争取到他们的支持和认同。如果这些好事者在规定时间内没有达成改善，甚至造成更恶劣的影响，管理者应该果断地对其进行教育、警告，甚至开除。”田东一脸严肃地回答说。
朱迪笑着说：“呵呵，这就对了！我上次看到有一名工程师，跑到张帆的办公室里没完没了地说话。你知道张帆是怎么对付他的吗？”
“说来听听。”
“当时张帆很不客气地跟他说：‘对不起，我今天挺忙。我给你3分钟时间，请你长话短说，简短地把事情的前因后果报告给我，好吗？’那名工程师只当没有听见，还在吧啦、吧啦地说个不停……3分钟时间一到，他就被张帆请出他的办公室了。”
“哈哈，这是一个非常好的办法！否则像这种人，他只会一味地占用别人的时间。像张总这么忙的人，他的时间怎么可能被这些好事者白白浪费掉呢？提到个人的思想品德，我觉得还有一种人会让大家非常讨厌，那就是撒谎者。”
“你说得很对！有些时候在职场上，通过撒谎的方式可以让某些人，用最简单的方法获得他想要的东西。如果这种做法没有及时被上级管理者发现，他们没有得到应有的惩处，他们肯定会认为这何尝不是一种快捷‘成功’的方式呢？” 朱迪笑着说。
“是的！某些员工就是在
某种尔虞我诈的商业社会下、在一些不诚实的环境下耳熏目染成长起来的，他们觉得这是一种‘快速成长’的正常路径。在职场里，不诚信行为是最难处理的事情，不诚信的人也是最难相处的人。他们的信用度很低，不肯承认已经确定了的事实，胆小怕事。他们的同僚看到他们的这幅样子，因为以后还要朝夕相处，想要揭穿却在人际关系上面临很大压力；如果不揭穿，又会对工作造成影响。这种爱撒谎的员工非常让人头疼！”
朱迪继续问道：“既然是这样，为什么管理者不采取果断的行动，直接把他开除掉呢？”
“的确，不诚信是职场上的大忌，一旦公司掌握了他们不诚信的行为和证据，是可以通过合法的手段把他们开除的。但是，这种人非常狡猾，很难对付，也很难拿到充分的证据，给管理者带来了很大的困扰。”
“那怎么办？通过管理者以身作则，用诚信的行为去‘感化’他吗？还是对于他们的所作所为听之任之，任由他们这样放肆下去？”朱迪不满地说。
“都不是！作为管理者，我们要清楚地认识到：我们的诚信行为是不可能感化撒谎者的，让他痛改前非的初衷几乎是不可能实现的；而且，不诚信的行为也是可以传染给别人的。管理者对这种事情不能假装不知、视而不见，以至于让别的员工也跟着参与进来；管理者要在自己的团队内部树立起一股正义之风，把这些歪门邪道的做法扼杀在萌芽之中。”
“我们都挺讨厌那些撒谎的人！那么，怎么样才能收集到这些人不诚信的证据呢？”
“如果他撒的那个谎与工作无关，对团队的工作业绩不会造成影响，还是无伤大雅的。如果那些不诚信的行为已经影响到工作的进度、团队的士气，对于你一开始就怀疑的举动要进行书面的记录，包括时间、地点、牵涉到的人物、发生的事情……相关的资料都要清清楚楚地收集好，及时与人力资源部、自己的上司取得联系，争取到他们的支持。”
“但是在跟撒谎者进行对质的时候，无论你的资料有多么详细，人力资源部对你有什么坚定的承诺，你都可能会面临意想不到的后果，那怎么办？”
“在这个时候团队的力量就显得很重要了。如果你是团队的领导者，在平时就应该孤立这些不诚信、喜欢撒谎的人，要让团队绝大部分成员站在你这边。当出现对质的情况，除了你提供的书面证据以外，其他团队的成员也是你有力的支持后盾。有些东西在你的《职位说明书》或者《工作职责描述》里是没有规定的，却能够在关键时候帮助你一把的，那就是你的个人魅力。”田东回答说。
朱迪说道：“是啊，不管身在何处、不管从事什么样的职位，诚信都非常重要。一个没有了诚信的团队工作环境，是很难把事情做好的。作为一名管理者，就应该把这些撒谎者没有活下去的土壤。另外我想问你，如果有些员工一天到晚只知道抱怨、爱发牢骚，应该怎么办？”
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朱迪气愤地说：“跟那些‘宅男’相比，那些好事者不能忍受孤独，害怕独立工作，不愿意被其他同事拒之门外，他们想跟其它同事打成一片，这些朴素的想法本来是没问题的。可是，他们成天地从这个座位挪到另一个座位，对别人的隐私侃侃而谈，就像一只无聊的苍蝇一样飞来飞去，让人觉得非常讨厌。这样做不但让自己的工作效率低下，也影响了其他同事的工作效率。”
田东微微一笑：“朱迪，你怎么对这些人这么反感？”
“这些人除了影响自己和别人的工作之外，还会散播谣言、打探其他同事的个人隐私，给团队所有成员带来无尽的烦恼。从本质来说，这些人不尊重私人隐私，也不尊重别人的专业领域。难道你不觉得这种人是‘一匹害群之马’吗？”朱迪反问道。
“但是，管理者也要人尽其用啊。我认为，只要管理得当，这些人的那些缺点也是可以为我所用的。”田东笑着回答说。
朱迪露出了惊讶的表情说道：“我没有听错吧？这种人一天到晚不干正事，就知道在办公室里收集别人的八卦新闻、传播负能量，难道我们还能运用这些缺点？”
田东捂着嘴笑着说：“是的！比如说，我们可以利用他的扩散渠道发布管理者的重大决定，特别是一些官方还没有公布又想要知道员工反应的那些决定，可以利用这些好事者那张大嘴巴在广大员工当中先造势、吹吹风、测试一下员工反应。还有，有一些官方不方便去调查的民情、民意，可以让这帮好事者帮你去收集信息。他们一般与人沟通非常热忱，大家都愿意跟他们敞开心扉地谈谈自己的真实想法，从他们那边可以获得管理者自己得不到的相关信息。”
朱迪却摇了摇头说：“我并不相信他们收集到的信息，这些信息的质量让人打问号。你想想，他自己本身就可能是一个传播谣言的人，这些添油加醋的所谓‘信息’，管理者可以采信吗？”
“你说得也对！管理者的确需要有一定的判断能力，去判断这些信息的质量和真伪。不过，就算信息的质量不够好，也可以从侧面倾听一下不同的声音，以免因为自己的信息不足造成决策失误。”田东点了点头回答说。
“尽管这些好事者能在规定的时间内完成自己的工作
，但是他却对其他同事表现出非常关心的样子，经常有事没事去打听别的同事到底在干什么？如果他们不这么干，其实他的工作效率会更高的。”
“是的！我认为，一方面要让他参与跟正常工作有关的讨论，让他不要感觉被大家拒之千里之外；另一方面，不能让这些好事者跟办公室里其他同事过分亲密，或者侵犯他人隐私，给他人带来不便。要做到这一点，管理者工作分配的技巧就起到作用了。管理者要考察这些好事者当前的工作量是否满足他的能力要求，尽可能做到让他忙碌不已，省得让他有时间到处骚扰别人。在安排工作内容方面，可以委派他从事那些可以发挥天生好奇心的工作，比如说：方案可行性论证、前期项目脑力风暴讨论、信息收集工作、民意调查、管理政策落实的沟通与跟踪等等。”
“如果这个人除了爱八卦之外，作风也不端正，在暗地里使坏怎么办？你知道吗？好事者的破坏力非常强，有些时候可能会危及管理者的权威、降低团队成员的士气和工作效率，甚至会影响整个部门的工作业绩。”朱迪问道。
“管理者要对这些好事者的思想品德做出准确的判断：如果他只是天生喜欢与其它同事沟通，与他们打成一片，并没有影响到团队的工作效率，管理者还是可以利用他的这个专长来收集信息、发布信息的；但是，如果他在挑战上级主管的权威，利用自己的社交技巧影响到整个团队的工作进度时，管理者就应该正面地、严肃地向他指出这些不良行为所造成的影响，做好书面记录要求他改正。同时，管理者应该把这些相关的书面记录发给自己的上级和人力资源部，让他们知晓自己的行动计划，争取到他们的支持和认同。如果这些好事者在规定时间内没有达成改善，甚至造成更恶劣的影响，管理者应该果断地对其进行教育、警告，甚至开除。”田东一脸严肃地回答说。
朱迪笑着说：“呵呵，这就对了！我上次看到有一名工程师，跑到张帆的办公室里没完没了地说话。你知道张帆是怎么对付他的吗？”
“说来听听。”
“当时张帆很不客气地跟他说：‘对不起，我今天挺忙。我给你3分钟时间，请你长话短说，简短地把事情的前因后果报告给我，好吗？’那名工程师只当没有听见，还在吧啦、吧啦地说个不停……3分钟时间一到，他就被张帆请出他的办公室了。”
“哈哈，这是一个非常好的办法！否则像这种人，他只会一味地占用别人的时间。像张总这么忙的人，他的时间怎么可能被这些好事者白白浪费掉呢？提到个人的思想品德，我觉得还有一种人会让大家非常讨厌，那就是撒谎者。”
“你说得很对！有些时候在职场上，通过撒谎的方式可以让某些人，用最简单的方法获得他想要的东西。如果这种做法没有及时被上级管理者发现，他们没有得到应有的惩处，他们肯定会认为这何尝不是一种快捷‘成功’的方式呢？” 朱迪笑着说。
“是的！某些员工就是在
某种尔虞我诈的商业社会下、在一些不诚实的环境下耳熏目染成长起来的，他们觉得这是一种‘快速成长’的正常路径。在职场里，不诚信行为是最难处理的事情，不诚信的人也是最难相处的人。他们的信用度很低，不肯承认已经确定了的事实，胆小怕事。他们的同僚看到他们的这幅样子，因为以后还要朝夕相处，想要揭穿却在人际关系上面临很大压力；如果不揭穿，又会对工作造成影响。这种爱撒谎的员工非常让人头疼！”
朱迪继续问道：“既然是这样，为什么管理者不采取果断的行动，直接把他开除掉呢？”
“的确，不诚信是职场上的大忌，一旦公司掌握了他们不诚信的行为和证据，是可以通过合法的手段把他们开除的。但是，这种人非常狡猾，很难对付，也很难拿到充分的证据，给管理者带来了很大的困扰。”
“那怎么办？通过管理者以身作则，用诚信的行为去‘感化’他吗？还是对于他们的所作所为听之任之，任由他们这样放肆下去？”朱迪不满地说。
“都不是！作为管理者，我们要清楚地认识到：我们的诚信行为是不可能感化撒谎者的，让他痛改前非的初衷几乎是不可能实现的；而且，不诚信的行为也是可以传染给别人的。管理者对这种事情不能假装不知、视而不见，以至于让别的员工也跟着参与进来；管理者要在自己的团队内部树立起一股正义之风，把这些歪门邪道的做法扼杀在萌芽之中。”
“我们都挺讨厌那些撒谎的人！那么，怎么样才能收集到这些人不诚信的证据呢？”
“如果他撒的那个谎与工作无关，对团队的工作业绩不会造成影响，还是无伤大雅的。如果那些不诚信的行为已经影响到工作的进度、团队的士气，对于你一开始就怀疑的举动要进行书面的记录，包括时间、地点、牵涉到的人物、发生的事情……相关的资料都要清清楚楚地收集好，及时与人力资源部、自己的上司取得联系，争取到他们的支持。”
“但是在跟撒谎者进行对质的时候，无论你的资料有多么详细，人力资源部对你有什么坚定的承诺，你都可能会面临意想不到的后果，那怎么办？”
“在这个时候团队的力量就显得很重要了。如果你是团队的领导者，在平时就应该孤立这些不诚信、喜欢撒谎的人，要让团队绝大部分成员站在你这边。当出现对质的情况，除了你提供的书面证据以外，其他团队的成员也是你有力的支持后盾。有些东西在你的《职位说明书》或者《工作职责描述》里是没有规定的，却能够在关键时候帮助你一把的，那就是你的个人魅力。”田东回答说。
朱迪说道：“是啊，不管身在何处、不管从事什么样的职位，诚信都非常重要。一个没有了诚信的团队工作环境，是很难把事情做好的。作为一名管理者，就应该把这些撒谎者没有活下去的土壤。另外我想问你，如果有些员工一天到晚只知道抱怨、爱发牢骚，应该怎么办？”