新时代的工作情商
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初识张怡筠，是在一次百十人的培训课上。主持人一番寒暄之后，她迈着轻盈的步子，带着温暖的笑容出现在大家面前。她不愿意站在讲台上居高临下长篇大论，而是走到我们大家中间，因为在演讲中，她更看中的是与听众之间的互动。今天，就让我打开记忆之门，带大家来开启一趟心灵之旅，共同迎接划时代的（情商）eq世纪。
张怡筠是台湾著名的心理学博士，专业的企管顾问，也是许多媒体的特邀心理学家，主要研究的是心理学方面，而目前“情商”（eq）是她研究的重点，包括爱情情商、工作情商、亲子情商等等。这一天，她带给我们的，是与工作和情感有关的话题——新世纪的工作情商，乐在工作的秘决——通过控制、培养、引导自己的情绪，使工作更加顺利。
提起“情商”二字，也许大家就会把它与爱情联系在一起。而提起智商（iq），可能在我们的潜意识里，认为iq高的人，对企业带来的好处比较多，却忽略了工作情商对生产力的影响。张博士举给我们的一个例子是：某一企业，招聘人员时，经过测验，在一堆高材生里，选择了那个iq最高的人。然而，在此人进入企业后，经过几个月的工作观察，却发现他只习惯躲在自己的小实验室里埋头研究，却不懂得与其它人交流。而其它同事去向他请教，被他认为是一种打扰，不耐烦的打发走。最终导致公司里的其它人员都不愿意与他合作，没人愿意与他为伍。而我们都知道，在现代这个竞争激烈的社会里，个人式的英雄主义时代已经落伍，而团队合作才是更好的竞争方法。所以，企业最终不得不将他开除，而选用了一个iq并不是特别高但团队合作意识较强的人员。这个例子告诉我们，个人的工作情商＝企业情绪生产力。员工的工作表现＝20%智商（iq） 80%情商（eq）。经过她的多次研究发现，在现代社会里，员工的工作情商实际上就是员工的核心竞争力。
那么，情商到底是什么呢？简单的说，eq就是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的综合能力，用张博士给我们的定义就是：自我情绪的管理、正面激励自己，以及管理别人情绪、经营双赢人际关系的能力。一个人如果不能很好的管理和控制自己的情绪，遇到问题也不会从正面激励自己，那么只会更加的陷入情绪的低谷。而一个连自己情绪都管理不好的人，更别提管理别人的情绪。那么，在人际关系的处理中，显然也就是一个失败者。这让我想起一句老话：成功＝20%的专业知识 80%的人际关系。可见，情商对我们的影响是多么重要！
接下来，张博士告诉了我们情商高手的五大特征：辨识自己情绪，处理负面情绪，正面激励自己，洞察他人情绪，善用人际技巧。
一、辨识自己情绪。张怡筠说，真正高情商的意思是指，能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态。如何辨识自己的情绪呢？一般情况下，我们有两种情绪，正面的和负面的。正面情绪如快乐、爱、惊喜等；而负面情绪如生气或愤怒、挫折、悲伤、沮丧、惧怕、烦恼、焦虑、愧疚、羞愧、厌恶等等。而我们之所以会有如此诸多的情绪，全是因为大脑里有一个控制情绪的枢纽：杏仁核。它位于大脑中间偏后下方，只有杏仁核大小，顾名思义。而我们恐惧等的所有情绪的产生，是因为杏仁核在一刹那间被启动了。它的启动非常快速，千分之十秒左右吧。理性的人，因为大脑皮质比较发达，能够较好的控制自己的情绪，而感性的人则不。那么，情绪冲动便导致了一场矛盾的开始。
那么，如果我们不够理性，该如何来处理我们的负面情绪呢？看看张博士给我们的方法吧。
二、处理负面情绪的方法。数颜色法、数数法、呼吸冥想法。情绪反映的关键时间大约在6-7秒的时间，如果有一个刺激出现，能够在接下来六、七秒内做正确决定的话，关键时刻有关键反应，这时候你的情绪会往平坦的道路走，如果这六、七秒没有把握好就会暴跳如雷，压力会更大。在我们的愤怒情绪启动后，要保持冷静，用这几种方法是再好不过的。
先说说数颜色法。比如，当你盛怒的时候，你转移焦点，可以默默的在心里数着你身边的所能见到的各种事物的颜色，比如，桌子是白的；他戴的眼镜是蓝色的；他的上衣是红色的等等。这样，当你数到第七种事物的时候，你的情绪已经平静了下来。这时你可以再冷静思考刚才的问题了。数数法也一样。注意，这两种方法都是要在心里默默的数。否则，当你正在跟一个人将要产生争执时，你为了控制情绪，而突然说，嘿，你的眼镜是蓝色的，你的上衣是红色的，那他不骂你是神经病才怪呢，只可能会更加的激化矛盾哦。第三种是呼吸冥想法。用张博士的话来说，就是大脑spa练习。她指出，当遇到压力存在时，我们可以根据科学家的方法来调整。心理学家做过研究发现对于压力最有效的身体放松技巧是1：4：2，一拍吸气，四拍的时间不吐气，然后二拍的时间慢慢把气吐干净，意念集中是压力管理的重点，活在现在才是真正无压力的展现方式，所以怎么活在现在意念要集中，如果可以这样1：4：2的比例做四分钟的话压力激素就会大大的下降，让自己大脑放弃自己讨厌的荷尔蒙就会消失得无影无踪。（在课堂上，张博士现场指导我们进行这种spa练习，我发现经过这样方式的呼吸后，的确感觉很舒服呢！）
三、正面激励自己。当我们在平时的生活工作中遇到挫折时，如何激励自我，愈挫愈勇呢？张博士给了我们一个乐观三部曲：幸亏没有更糟，我最喜欢的是我要利用这优势，做个乐观大师！这前三句话，是乐观的人三个步骤的思维，事情发生，就想幸亏事情没有更糟，不管发生什么事，想出理由，这样情绪便不会陷入低谷。比如，在5。12地震发生后，张博士赴灾区慰问时，遇到一个男子，在经历这场突如其来的浩劫之后，男子陷入了绝望的境地。他说，他的几十套房子在地震中没了；车子也没了；装修特别漂亮的家，所有的全然一新的家电都没了。而张博士就问，那你的家人还在吗？男子迷茫的点点头说，我的家人都安全健在。于是张博士就用这乐观三部曲来开导他：幸亏事情还没有更糟啊！虽然你失去了一些东西，可是，你的家人都还在。想想在这次地震中，有多少人妻离子散，父母双亡？你之前还拥有那么多套房子，而多少人，一辈子都住不起自己买的房子呢！你应该为你的家人和你的健康而高兴呀！男子听完后情绪平静了很多。（这也让我想起了一句话：当你因为没有鞋子穿而恼恨的时候，想想那些没有脚的人吧！）讲完这个故事，张博士又教我们用两种版本的曲调来唱这几句话。第一种是周杰伦三节棍版的。她把现场听众分为两组，一组唱歌，一组伴节奏。如a组唱：幸亏没有更糟。b组接：哼哼哈嘿！a组：我最喜欢的是。b组接：哼哼哈嘿第二种是祝你生日快乐版的。在一片歌声笑语里，我们跟着张博士，学会了一个正面激励自己，从而调整心态和情绪的方法。虽说“幸亏没有更糟”有一点阿q精神，但从心理学角度来讲，的确是一种非常好的思考模式。
以上三方面都是张博士所讲的自我情绪管理的方法。那么，如何管理他人情绪呢？
四、如何做情绪侦探，洞察别人的情绪需求？这里，她讲的是“映”对大法。也就是说，先像镜子一样，把对方的话复述给对方，反映说话者内心的情绪，替换掉情绪化的字眼再转而与其积极沟通。比方说，员工说：我觉得这里的工作环境糟透了，我实在不能忍受下去了！管理者应该说：嗯哼。你的意思是说，你对这里的环境有些不太满意？员工可能会接下来发一肚子牢骚，而管理者只需在适当的时候反映对方的说话内容。当员工说到最后，说你看环境这么差，如果我再呆下去，可能会疯掉，你说是不是啊？管理者看到将说话者的情绪映对到平静时，这时应说：你觉得呢？进而与之沟通：其实没有这么糟在这整个的过程中，也是高eq的管理者将员工的情绪慢慢平息的过程。而在沟通过程中善于运用“嗯哼啊哈你觉得呢？”这几个词眼，对软化矛盾有一定的作用。
五、职场高手的沟通技巧（善用人际关系）。包括高情商的批评和称赞艺术，化解人际冲突的高效秘决。张博士说，当一个主管对自己的员工不满意，想批评他时，要做到四点：一是把（为什么要批评他的）事情讲清楚；二是明确告诉员工自己的感觉。三是明确告诉员工自己想达到的目标，而不是对员工的否定内容；四是管理者要有说服艺术，采取动之以情诱之以利的方法说服员工。而在管理者称赞员工时，应该说清楚员工哪方面做得好值得表扬，而不是笼统的说“你做得太好了”“太棒了”等等之类的字眼。这样员工会明白自己哪里做得好，以后应该怎样做才好。
一个高eq的人员，能较好的运用以上几点，那么，不管是在自我情绪的管理方面，还是在辅导员工方面，都会很快找到乐观的方向，情绪也会激昂许多，随之工作效率也会提高。
——这一堂课听下来，让我对张怡筠越发的钦佩。这个19岁起就立志做一位心理学家的女人，如今虽然四十多岁了，却给人感觉像一缕春风，如一轮朝阳。无论是她所研究的领域，还是她的健谈，温暖的笑容，优雅的气质，都深深络在了每一位听众的心里。我一直觉得她就像小时候看过的赵雅芝扮演的新白娘子传奇里的白素珍，聪慧，善良。听她一堂课，如沐春风，仿佛给心灵喝了一碗鸡汤。
初识张怡筠，是在一次百十人的培训课上。主持人一番寒暄之后，她迈着轻盈的步子，带着温暖的笑容出现在大家面前。她不愿意站在讲台上居高临下长篇大论，而是走到我们大家中间，因为在演讲中，她更看中的是与听众之间的互动。今天，就让我打开记忆之门，带大家来开启一趟心灵之旅，共同迎接划时代的（情商）eq世纪。
张怡筠是台湾著名的心理学博士，专业的企管顾问，也是许多媒体的特邀心理学家，主要研究的是心理学方面，而目前“情商”（eq）是她研究的重点，包括爱情情商、工作情商、亲子情商等等。这一天，她带给我们的，是与工作和情感有关的话题——新世纪的工作情商，乐在工作的秘决——通过控制、培养、引导自己的情绪，使工作更加顺利。
提起“情商”二字，也许大家就会把它与爱情联系在一起。而提起智商（iq），可能在我们的潜意识里，认为iq高的人，对企业带来的好处比较多，却忽略了工作情商对生产力的影响。张博士举给我们的一个例子是：某一企业，招聘人员时，经过测验，在一堆高材生里，选择了那个iq最高的人。然而，在此人进入企业后，经过几个月的工作观察，却发现他只习惯躲在自己的小实验室里埋头研究，却不懂得与其它人交流。而其它同事去向他请教，被他认为是一种打扰，不耐烦的打发走。最终导致公司里的其它人员都不愿意与他合作，没人愿意与他为伍。而我们都知道，在现代这个竞争激烈的社会里，个人式的英雄主义时代已经落伍，而团队合作才是更好的竞争方法。所以，企业最终不得不将他开除，而选用了一个iq并不是特别高但团队合作意识较强的人员。这个例子告诉我们，个人的工作情商＝企业情绪生产力。员工的工作表现＝20%智商（iq） 80%情商（eq）。经过她的多次研究发现，在现代社会里，员工的工作情商实际上就是员工的核心竞争力。
那么，情商到底是什么呢？简单的说，eq就是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的综合能力，用张博士给我们的定义就是：自我情绪的管理、正面激励自己，以及管理别人情绪、经营双赢人际关系的能力。一个人如果不能很好的管理和控制自己的情绪，遇到问题也不会从正面激励自己，那么只会更加的陷入情绪的低谷。而一个连自己情绪都管理不好的人，更别提管理别人的情绪。那么，在人际关系的处理中，显然也就是一个失败者。这让我想起一句老话：成功＝20%的专业知识 80%的人际关系。可见，情商对我们的影响是多么重要！
接下来，张博士告诉了我们情商高手的五大特征：辨识自己情绪，处理负面情绪，正面激励自己，洞察他人情绪，善用人际技巧。
一、辨识自己情绪。张怡筠说，真正高情商的意思是指，能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态。如何辨识自己的情绪呢？一般情况下，我们有两种情绪，正面的和负面的。正面情绪如快乐、爱、惊喜等；而负面情绪如生气或愤怒、挫折、悲伤、沮丧、惧怕、烦恼、焦虑、愧疚、羞愧、厌恶等等。而我们之所以会有如此诸多的情绪，全是因为大脑里有一个控制情绪的枢纽：杏仁核。它位于大脑中间偏后下方，只有杏仁核大小，顾名思义。而我们恐惧等的所有情绪的产生，是因为杏仁核在一刹那间被启动了。它的启动非常快速，千分之十秒左右吧。理性的人，因为大脑皮质比较发达，能够较好的控制自己的情绪，而感性的人则不。那么，情绪冲动便导致了一场矛盾的开始。
那么，如果我们不够理性，该如何来处理我们的负面情绪呢？看看张博士给我们的方法吧。
二、处理负面情绪的方法。数颜色法、数数法、呼吸冥想法。情绪反映的关键时间大约在6-7秒的时间，如果有一个刺激出现，能够在接下来六、七秒内做正确决定的话，关键时刻有关键反应，这时候你的情绪会往平坦的道路走，如果这六、七秒没有把握好就会暴跳如雷，压力会更大。在我们的愤怒情绪启动后，要保持冷静，用这几种方法是再好不过的。
先说说数颜色法。比如，当你盛怒的时候，你转移焦点，可以默默的在心里数着你身边的所能见到的各种事物的颜色，比如，桌子是白的；他戴的眼镜是蓝色的；他的上衣是红色的等等。这样，当你数到第七种事物的时候，你的情绪已经平静了下来。这时你可以再冷静思考刚才的问题了。数数法也一样。注意，这两种方法都是要在心里默默的数。否则，当你正在跟一个人将要产生争执时，你为了控制情绪，而突然说，嘿，你的眼镜是蓝色的，你的上衣是红色的，那他不骂你是神经病才怪呢，只可能会更加的激化矛盾哦。第三种是呼吸冥想法。用张博士的话来说，就是大脑spa练习。她指出，当遇到压力存在时，我们可以根据科学家的方法来调整。心理学家做过研究发现对于压力最有效的身体放松技巧是1：4：2，一拍吸气，四拍的时间不吐气，然后二拍的时间慢慢把气吐干净，意念集中是压力管理的重点，活在现在才是真正无压力的展现方式，所以怎么活在现在意念要集中，如果可以这样1：4：2的比例做四分钟的话压力激素就会大大的下降，让自己大脑放弃自己讨厌的荷尔蒙就会消失得无影无踪。（在课堂上，张博士现场指导我们进行这种spa练习，我发现经过这样方式的呼吸后，的确感觉很舒服呢！）
三、正面激励自己。当我们在平时的生活工作中遇到挫折时，如何激励自我，愈挫愈勇呢？张博士给了我们一个乐观三部曲：幸亏没有更糟，我最喜欢的是我要利用这优势，做个乐观大师！这前三句话，是乐观的人三个步骤的思维，事情发生，就想幸亏事情没有更糟，不管发生什么事，想出理由，这样情绪便不会陷入低谷。比如，在5。12地震发生后，张博士赴灾区慰问时，遇到一个男子，在经历这场突如其来的浩劫之后，男子陷入了绝望的境地。他说，他的几十套房子在地震中没了；车子也没了；装修特别漂亮的家，所有的全然一新的家电都没了。而张博士就问，那你的家人还在吗？男子迷茫的点点头说，我的家人都安全健在。于是张博士就用这乐观三部曲来开导他：幸亏事情还没有更糟啊！虽然你失去了一些东西，可是，你的家人都还在。想想在这次地震中，有多少人妻离子散，父母双亡？你之前还拥有那么多套房子，而多少人，一辈子都住不起自己买的房子呢！你应该为你的家人和你的健康而高兴呀！男子听完后情绪平静了很多。（这也让我想起了一句话：当你因为没有鞋子穿而恼恨的时候，想想那些没有脚的人吧！）讲完这个故事，张博士又教我们用两种版本的曲调来唱这几句话。第一种是周杰伦三节棍版的。她把现场听众分为两组，一组唱歌，一组伴节奏。如a组唱：幸亏没有更糟。b组接：哼哼哈嘿！a组：我最喜欢的是。b组接：哼哼哈嘿第二种是祝你生日快乐版的。在一片歌声笑语里，我们跟着张博士，学会了一个正面激励自己，从而调整心态和情绪的方法。虽说“幸亏没有更糟”有一点阿q精神，但从心理学角度来讲，的确是一种非常好的思考模式。
以上三方面都是张博士所讲的自我情绪管理的方法。那么，如何管理他人情绪呢？
四、如何做情绪侦探，洞察别人的情绪需求？这里，她讲的是“映”对大法。也就是说，先像镜子一样，把对方的话复述给对方，反映说话者内心的情绪，替换掉情绪化的字眼再转而与其积极沟通。比方说，员工说：我觉得这里的工作环境糟透了，我实在不能忍受下去了！管理者应该说：嗯哼。你的意思是说，你对这里的环境有些不太满意？员工可能会接下来发一肚子牢骚，而管理者只需在适当的时候反映对方的说话内容。当员工说到最后，说你看环境这么差，如果我再呆下去，可能会疯掉，你说是不是啊？管理者看到将说话者的情绪映对到平静时，这时应说：你觉得呢？进而与之沟通：其实没有这么糟在这整个的过程中，也是高eq的管理者将员工的情绪慢慢平息的过程。而在沟通过程中善于运用“嗯哼啊哈你觉得呢？”这几个词眼，对软化矛盾有一定的作用。
五、职场高手的沟通技巧（善用人际关系）。包括高情商的批评和称赞艺术，化解人际冲突的高效秘决。张博士说，当一个主管对自己的员工不满意，想批评他时，要做到四点：一是把（为什么要批评他的）事情讲清楚；二是明确告诉员工自己的感觉。三是明确告诉员工自己想达到的目标，而不是对员工的否定内容；四是管理者要有说服艺术，采取动之以情诱之以利的方法说服员工。而在管理者称赞员工时，应该说清楚员工哪方面做得好值得表扬，而不是笼统的说“你做得太好了”“太棒了”等等之类的字眼。这样员工会明白自己哪里做得好，以后应该怎样做才好。
一个高eq的人员，能较好的运用以上几点，那么，不管是在自我情绪的管理方面，还是在辅导员工方面，都会很快找到乐观的方向，情绪也会激昂许多，随之工作效率也会提高。
——这一堂课听下来，让我对张怡筠越发的钦佩。这个19岁起就立志做一位心理学家的女人，如今虽然四十多岁了，却给人感觉像一缕春风，如一轮朝阳。无论是她所研究的领域，还是她的健谈，温暖的笑容，优雅的气质，都深深络在了每一位听众的心里。我一直觉得她就像小时候看过的赵雅芝扮演的新白娘子传奇里的白素珍，聪慧，善良。听她一堂课，如沐春风，仿佛给心灵喝了一碗鸡汤。